ATENDIMENTO
Um painel para todos os canais do cliente
Sua equipe para de trocar de aparelho e de aba. Toda mensagem que chega em qualquer canal cai na mesma fila, com histórico do contato do lado e o atendente certo assumindo a conversa.
Todos os canais em uma caixa de entrada só
WhatsApp API Oficial, Instagram Direct, Messenger, webchat, e-mail e SMS numa fila única. Um número para a equipe inteira, sem celular na recepção e sem conversa perdida.
Um número para a equipe inteira
Vários atendentes respondendo pelo mesmo número de WhatsApp, sem fila travada, sem celular passando de mão em mão e sem cliente esperando alguém "chegar".
Distribuição por setor e unidade
Regras de fila decidem quem recebe o quê: comercial, recepção, financeiro ou uma unidade específica da rede. Transferência com o histórico junto.
Histórico que não se perde
A conversa do cliente é uma só, mesmo que ele comece no Instagram e volte no WhatsApp semanas depois. Tudo amarrado ao cadastro dele no CRM.
Respostas rápidas e modelos
Modelos de mensagem aprovados, respostas prontas, envio de arquivos, áudio e imagens, o atendente digita menos e responde mais.
Supervisão em tempo real
O gestor vê fila, tempo de primeira resposta, conversas paradas e volume por atendente enquanto o dia acontece, não no relatório do mês seguinte.
App do atendente
A equipe atende do celular quando precisa, com as mesmas filas, permissões e histórico do painel web.
Como é na tela
Prints da plataforma rodando, sem maquete, sem tela de apresentação.
Como funciona
Implantação acompanhada pelo nosso time, sem projeto de seis meses.
WhatsApp pela API Oficial da Meta ou por QR Code, Instagram Direct, Messenger, webchat do site, e-mail e SMS.
Setores, horários, permissões e regras de distribuição por unidade ou por tipo de assunto.
Atendentes ilimitados, cada um com o seu perfil de acesso e a sua fila.
Combina com
Os recursos da Axon Soul compartilham o mesmo cadastro, a mesma conversa e o mesmo relatório.
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