Se você está em busca de formas de melhorar seu relacionamento com o cliente, então está na página certa. Neste conteúdo, vamos explicar o que é CRM e como ele pode transformar suas interações em oportunidades de crescimento.

Como profissional de marketing, vendas e atendimento ao cliente, você está o tempo todo pensando em formas de se conectar aos leads e clientes. Nós sabemos o quanto essa tarefa é complexa, mas as estratégias e ferramentas certas podem mudar o jogo.

Neste guia, respondemos todas as suas dúvidas sobre o software CRM e mostramos como ele faz a diferença na rotina de empresas de todos os tamanhos. Acompanhe!

O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio executada com o apoio de um software CRM que gerencia e automatiza as interações com leads, prospects e clientes.

Portanto, CRM é um termo amplo que engloba a metodologia e a ferramenta de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Em uma análise mais ampla, é fundamental para o sucesso de marketing, vendas e sucesso do cliente.

Empresas que investem em CRM aprendem a trabalhar com base em dados. Isso porque, usam as informações para personalizar suas ações e entregar exatamente o que o cliente deseja e precisa.

O que é um software CRM?

Para o sucesso da Gestão do Relacionamento com Cliente, é indispensável contar com uma ferramenta específica: o software CRM.

Este sistema é o responsável por automatizar tarefas e interações, além de centralizar dados de diferentes fontes e etapas da jornada do cliente, como:

  • dados de contato
  • pedidos de suporte;
  • interações por telefone;
  • preferências.

Enfim, a ferramenta acompanha todo o ciclo de vida do cliente, evidenciando seu comportamento de compra, preferências e necessidades. Assim, garante uma comunicação mais eficiente e personalizada.

Como funciona o CRM na prática?

Como vimos, o CRM armazena informações detalhadas sobre cada cliente, como dados de contato, histórico de compras e interações anteriores com a empresa.

Essas informações ficam disponíveis para diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento, garantindo uma visão completa e atualizada do cliente. Sendo assim, podemos dizer que suas principais funcionalidades são:

  1. Centralização de dados: informações sobre todos os contatos da empresa, leads e clientes são centralizadas, eliminando silos de dados e facilitando o acesso às informações por todos os departamentos;
  2. Automação de processos: um CRM automatiza várias tarefas, como envio de e-mails de follow-up, atualização do status do cliente no funil de vendas e geração de relatórios de desempenho;
  3. Gestão de leads: com um CRM, é possível qualificar leads, acompanhar suas interações e determinar o momento certo para abordar o cliente, aumentando as chances de conversão.

4 sinais de que sua empresa precisa de um CRM

Empresas que ainda não utilizam um CRM enfrentam vários desafios no gerenciamento do relacionamento com os clientes, desde a perda de informações importantes até a incapacidade de oferecer um atendimento eficiente e personalizado.

Mas será que é o momento de dar este passo em seu negócio? Nós listamos 4 sinais que indicam a necessidade de modernizar seus processos e implementar a tecnologia. Confira!

1. Dados desorganizados

Onde e como você organizar os dados de seus leads e clientes? Se eles estão distribuídos em diversos sistemas, planilhas de Excel, bloco de notas e até mesmo em arquivos físicos, é importante avaliar a implementação do CRM.

A falta de organização e centralização gera um ambiente de trabalho pouco produtivo, com diversos problemas:

  • perda de tempo buscando informações;
  • perda de dados importantes;
  • atrasos no atendimento ao cliente.

2. Dificuldade em acompanhar leads

Como você acompanha a evolução dos seus leads ao longo do funil de vendas? Se ainda não conta com uma ferramenta própria para isso, é provável que esse processo seja um pouco confuso e repleto de gargalos.

A verdade é que sem um CRM, é difícil saber quais leads estão prontos para uma abordagem mais direta e quais ainda precisam de nutrição. Com isso, você perde oportunidades e demora muito mais para vender.

3. Falta de personalização no atendimento

Abordagens sem personalidade, conteúdo inadequado para o perfil e demanda do cliente e que não resolvem o problema… Esses são apenas alguns dos problemas de uma atuação pouco estratégica no relacionamento com o cliente.

Este é um problema grave, pois o consumidor deseja uma experiência personalizada! Sem um software de CRM, fica difícil conhecer o cliente e entregar o que ele realmente precisa.

4. Dificuldade em monitorar a satisfação dos clientes (NPS)

Acompanhar de forma eficiente o nível de satisfação dos clientes é complicado. O NPS, que mede a lealdade e o grau de recomendação dos consumidores, é importante para melhorar o atendimento e reter clientes.

Sem uma plataforma integrada, as empresas não conseguem coletar feedbacks de maneira centralizada, o que prejudica a tomada de decisões baseadas na satisfação real dos clientes.

Quais os benefícios de usar um CRM?

Ainda em dúvidas sobre investir ou não na Gestão de Relacionamento com o Cliente? Superar os desafios apresentados é um dos maiores benefícios de se investir em um CRM, mas não para por aí!

Para te ajudar a se decidir, listamos os benefícios que as empresas mais experimentam a dar este salto. Acompanhe!

Centralização de informações

Com a ferramenta, todas as informações sobre leads e clientes são armazenadas em um único local, acessível a todos os departamentos. Assim, você não precisa consultar várias fontes de dados e garante uma comunicação baseada em dados atualizados.

O CRM da Axon Soul, por exemplo, simplifica a centralização das interações com clientes em diversos canais, como:

  • WhatsApp Business;
  • Facebook Messenger;
  • RD Station​.

Automação de processos

Se a sua empresa ainda é dependente de processos manuais, está perdendo tempo e dinheiro. O CRM é seu grande aliado para automatizar tarefas repetitivas e pouco estratégicas.

Sua equipe não precisa perder tempo enviando e-mails de follow-up ou repassando leads para o time comercial. A ferramenta faz tudo isso com agilidade e segurança!

Melhoria na retenção de clientes

Ao acompanhar de perto a jornada do cliente, você consegue identificar com mais facilidade oportunidades de upsell e cross-sell. Dessa forma, se torna mais proativo e pronto para ajudar o cliente.

Sendo assim, podemos dizer que o CRM é uma ferramenta indispensável para a implementação de uma verdadeira parceria entre a empresa e seus clientes. Com mais visibilidade, todos saem ganhando.

Previsibilidade de vendas

Um dos maiores benefícios de atuar com base em dados é a previsibilidade. No caso do CRM, a possibilidade de entender o comportamento de compra do cliente ajuda a prever picos de demanda.

Em resumo, a ferramenta acompanha em tempo real o progresso dos leads e clientes no funil de vendas, fornecendo uma estimativa mais precisa das futuras receitas.

Tomada de decisões baseada em dados

No cenário atual, tomar decisões baseadas em “achismos” não é nada seguro. É por isso que o software de gestão do relacionamento é tão valioso.

Por meio de dashboards, você pode monitorar KPIs de vendas e marketing e tomar decisões estratégicas. Além disso, consegue ser mais ágil nas análises, se adaptando ao cenário com eficiência.

Tipos de CRM: escolhendo a melhor solução para sua empresa

Você já sabe o que é CRM, como ele funciona, seus benefícios e motivos para implementar. Agora, queremos te ajudar a escolher a solução ideal.

Essa é uma decisão importante, pois a ferramenta certa é o primeiro passo para transformar o relacionamento com o cliente em um diferencial competitivo. Além disso, o mercado tem muitos fornecedores e modelos disponíveis, o que pode gerar uma certa confusão.

De forma resumida, a escolha do CRM deve estar alinhada com as necessidades do seu negócio. Por isso, podemos dividi-los da seguinte maneira:

CRM para pequenas e médias empresas

As PMEs geralmente têm recursos limitados e precisam de uma solução simples e eficaz. Um CRM para pequenas empresas deve ser fácil de implementar e usar, com um custo acessível e funcionalidades focadas na automação de processos e centralização de informações.

CRM para grandes empresas

Empresas de grande porte precisam de CRMs robustos, com funcionalidades avançadas de automação, gestão de grandes volumes de dados e integração com outras plataformas. Esses CRMs são projetados para lidar com milhares de interações diárias, oferecendo suporte a operações e múltiplos departamentos.

Como implementar um CRM na sua empresa?

O próximo passo da sua jornada rumo a uma gestão de relacionamento com o cliente mais eficaz é a implementação da ferramenta. Mas por onde começar?

Listamos algumas dicas básicas que garantem um processo tranquilo, capaz de garantir um bom ROI. Acompanhe:

  • Defina seus objetivos: o primeiro passo é entender o que você espera com a implementação do CRM, como: melhorar a retenção de clientes, aumentar as vendas ou otimizar os processos de atendimento;
  • Escolha sua ferramenta: escolha um software CRM que ofereça as funcionalidades necessárias para atingir seus objetivos atuais e futuros. O CRM da Axon Soul, por exemplo, é uma solução completa integrada à Chatbot com IA;
  • Treine sua equipe: invista em treinamentos para garantir que suas equipes de vendas, marketing e atendimento aproveitem ao máximo as funcionalidades da plataforma;
  • Monitore os resultados: use os dashboards para acompanhar o desempenho das vendas, o progresso dos leads e o impacto nas métricas de retenção de clientes.

Conheça o CRM da Axon Soul!

O CRM da Axon Soul é uma solução versátil, desenvolvida para atender empresas de todos os tamanhos, desde pequenas e médias até grandes corporações.

A plataforma tem diferenciais importantes, pois além de altamente personalizável e integrável via API, conta com recursos que vão além da gestão tradicional de clientes, promovendo a perfeita integração omnichannel:

  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger;
  • Instagram Direct;
  • RD Station;

A Axon Soul é uma solução Omnichannel homologada pela Meta, permitindo a integração de mensagens do Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp Business em um único canal de atendimento.

Além disso, a plataforma oferece um CRM integrado com redes sociais, RD Station e um chatbot próprio. Essa integração facilita a gestão de interações e melhora a eficiência do atendimento ao cliente.

Tenha tudo em um só lugar com o CRM da Axon Soul e leve seu relacionamento com o cliente para o próximo nível!

FAQ: Perguntas frequentes sobre CRM

O que é o CRM de uma empresa?

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciarem o relacionamento com seus clientes. Ele armazena informações, como histórico de interações, dados de contato e preferências, permitindo que a empresa ofereça um atendimento mais eficiente e personalizado.

Qual é o principal objetivo do CRM?

O principal objetivo do CRM é melhorar o relacionamento com os clientes, armazenando e organizando seus dados. Dessa forma, promove a personalização do atendimento, otimiza processos e aumentar as conversões.

Por que o CRM é importante para o meu negócio?

O CRM organiza as informações dos clientes em um único lugar, o que facilita entender suas necessidades, resolver problemas rapidamente e oferecer um atendimento melhor. Assim, melhora a satisfação do cliente, as vendas e o trabalho da equipe.

Onde o CRM pode ser usado?

O CRM pode ser usado em várias áreas da empresa, como vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte. Ele também pode integrar diferentes canais de comunicação, como redes sociais, e-mails e chats.

Em que tipos de empresa o CRM pode ser usado?

O CRM pode ser utilizado em diversos tipos de empresas, como:

  • Empresas de vendas: para gerenciar leads, acompanhar o funil de vendas e fechar mais negócios de forma eficiente;
  • e-commerce: personalizar o atendimento, organizar o histórico de compras e enviar ofertas direcionadas, aumentando as conversões;
  • empresas de serviços: para centralizar o atendimento ao cliente e garantir suporte rápido e eficiente;
  • clínicas e hospitais: gerenciar o agendamento de consultas e manter o histórico dos pacientes em ordem;
  • instituições de ensino: para organizar as comunicações com alunos, gerenciar matrículas e acompanhar o desempenho;
  • imobiliárias: para organizar contatos de clientes interessados, gerenciar visitas e centralizar transações;
  • agências de marketing: para acompanhar campanhas, leads e otimizar o relacionamento com clientes.

CRM: a chave para o crescimento das empresas

Conseguiu entender o que é CRM? Ele é essencial para qualquer negócio que busca um crescimento sustentável, eficiente e centrado no cliente.

Como vimos, a ferramenta vai muito além de um banco de dados, pois conta com recursos avançados de automação, gestão, organização e monitoramento do relacionamento com o cliente.

Marketing, Vendas, Sucesso do Cliente têm muito a ganhar com um software CRM. Mas é claro que toda a empresa é beneficiada com a fidelização e melhores resultados financeiros.

Agora que já sabe de tudo isso, gostaríamos de te convidar a acompanhar o LinkedIn da Axon Soul e ficar sempre por dentro das tendências e novidades!